ES（社員満足）とＣＳ(お客様満足)

中小企業経営を自転車に例えると、ハンドルを握り方向を決めているのは社長です。

　この方向が間違っていたり、社長が目の前ばかり見ていて遠く先（経営理念・経営ビジョン）を見ていないと、自転車が転ぶように会社は倒産してしまいます。
　会社経営で一番大事なのは社長の戦略です。

　戦略とは、会社の進むべき方向を決めることです。そして社長が全力でペダルを漕ぐのは後輪です。

　後輪が動くことによって前輪が動きます。

社長が社員を大事にすることにより社員が幸せになり、幸せな社員がお客様を幸せにするわけですから、後輪が ES（社員満足）で、前輪がＣＳ(お客様満足)です。
　社長１人ではけっしてお客様満足は実現できません。しかし社長ただ一人で社員満足は実現できます。

　ES と CS がバランスよく回ってこそ心地よい経営が実現し、社員が一生幸せに暮らせる会社になります。低成長時代では社員満足がより大事なのは、現場力こそ利益の源となるからです。